退款政策

1. 本政策的適用範圍

本退款政策適用於透過 010sms.com 網頁與 API（handler_api）購買的所有虛擬號碼，以及帳戶餘額儲值。網頁與 API 使用相同的餘額與規則。

2. 未收到驗證碼的號碼自動退款

每個號碼從購買起可使用 20 分鐘。期間若一則驗證簡訊都沒有收到，時間結束後已付金額會立即全額退回餘額。不需申請，我的號碼頁面與紀錄中會顯示「時間到，已退款」。

3. 收到驗證碼前可隨時取消

取得號碼後如果改變主意，或需要其他服務的號碼，在收到驗證碼前可透過我的號碼頁面的取消按鈕（API 為 setStatus 8）立即取消。已付金額會立即全額退回餘額。

4. 暫時無法提供號碼時

如果所選服務當下無法提供號碼，就不會扣款。餘額維持不變，您可以選擇其他號碼類型，或稍後再購買。

5. 已收到驗證碼的號碼

只要收到一則驗證簡訊，該號碼即視為已完成付款。我們只依收到的驗證碼收費，因此收到驗證碼後，即使在目標服務中未能完成註冊，該號碼費用也不在退款範圍內。因為目標服務是否接受該號碼由其自行決定。

6. 同一號碼再收驗證碼

20 分鐘內，同一號碼收到的驗證碼不論幾則都不另外收費。像登入確認這類會傳兩次驗證碼的服務，一個號碼就能完成。

7. 透過 API 購買的號碼

透過 API 購買的號碼也依與網頁相同的規則自動退款或取消退款。getStatus 回傳 STATUS_CANCEL 時，該號碼費用已退回餘額。

8. 儲值餘額與贈送

• 儲值餘額用於購買 010SMS 號碼。號碼退款也全部退回餘額，可直接用於下一個號碼。
• 儲值贈送隨儲值一併入帳，僅能用於購買號碼。
• 餘額與贈送餘額長期有效，沒有期限。
• 如需針對剩餘餘額另外諮詢，請聯絡客服。我們會確認帳戶與儲值紀錄，依實際情況為您說明。

9. 轉帳數量與畫面不符時

儲值時需依畫面顯示的數量（含小數）照原樣轉帳，才能自動確認。如入帳數量略有差異，我們會依實際收到的金額確認後入帳。

10. 轉到其他網路時

如果轉帳網路與儲值畫面顯示的網路（例：TRC20、BEP20）不同，將無法自動確認。此時請在客服中一併提交儲值編號（T-...）與交易雜湊（TXID）。我們會確認區塊鏈紀錄，告知可行的處理方式。

11. 帳戶遭停用時

因違反使用規則導致帳戶遭停用時，進行中的號碼在未收到驗證碼的情況下正常退款，但無法再購買新號碼。對於詐騙、垃圾訊息、盜用他人帳號等違法使用，可能不予退款。

12. 諮詢與處理時間

退款相關諮詢，請登入後在客服（客服單）中提交。儲值入帳 1 次以上的帳戶可提交客服單。附上號碼（N-...）或儲值編號（T-...）可以更快確認，回覆會顯示在同一畫面。

13. 政策變更

退款政策變更時，會連同生效日期先在本頁面公告。變更前購買的號碼與儲值適用當時的政策。