退款政策

1. 本政策的適用範圍

本退款政策適用於所有透過 010sms.com 網頁及 API（handler_api）購買的虛擬號碼，以及帳戶餘額增值。網頁與 API 使用相同的餘額及準則。

2. 未收到驗證碼的號碼自動退款

1 個號碼由購買一刻起可用 20 分鐘。期間如未收到任何驗證短訊，時間結束時已付金額會即時全數退回餘額。毋須另行申請，「我的號碼」頁面及記錄中會顯示「時間結束，已退款」。

3. 收到驗證碼前隨時取消

取得號碼後如改變主意，或需要其他服務的號碼，可在收到驗證碼前按「我的號碼」頁面的取消按鈕（API 為 setStatus 8）即時取消。已付金額會即時全數退回餘額。

4. 未能即時提供號碼時

如所選服務當下未能提供號碼，便不會收費。餘額保持不變，你可選擇其他號碼類型或稍後再購買。

5. 已收到驗證碼的號碼

號碼一旦收到任何驗證短訊，即視為已完成付款。由於只為收到的驗證碼付費，即使收到驗證碼後未能在要驗證的服務完成註冊，該號碼費用亦不設退款。因為是否接受該號碼，由要驗證的服務決定。

6. 同一號碼再收驗證碼

在 20 分鐘內，同一號碼收到多少個驗證碼都毋須額外付費。登入確認等需要兩次驗證碼的服務，一個號碼便可完成。

7. 經 API 購買的號碼

經 API 購買的號碼，同樣按照網頁的準則自動退款或取消退款。getStatus 回傳 STATUS_CANCEL 時，該號碼費用已退回餘額。

8. 增值餘額及獎賞

• 增值的餘額用於購買 010SMS 號碼。號碼退款亦全數退回餘額，可直接用於下一個號碼。
• 增值獎賞會在增值入帳時一併存入，只可用於購買號碼。
• 餘額及獎賞沒有使用期限，會一直保留在帳戶中。
• 如對剩餘餘額需要個別協助，請聯絡客戶支援。我們會核對帳戶及增值記錄，按個別情況為你提供指引。

9. 轉帳數量與畫面不符時

增值時須按畫面顯示的數量（準確至小數點）轉帳，才會自動確認。如收到的數量略有不同，我們會按實收金額核對後入帳。

10. 轉帳到其他網絡時

如以增值頁面顯示的網絡（例如 TRC20、BEP20）以外的網絡轉帳，將無法自動確認。此時請在客戶支援留下增值編號（T-...）及交易編號（TXID），我們會核對區塊鏈記錄，並告知可行的處理方法。

11. 帳戶被暫停時

如因違反使用規則而被暫停帳戶，進行中的號碼如未收到驗證碼會正常退款，但不能再購買新號碼。如用於欺詐、垃圾短訊、盜用他人帳戶等違法用途，我們可不作退款。

12. 查詢及處理時間

有關退款的查詢，請登入後在客戶支援（1:1 查詢）提交。增值成功入帳 1 次或以上的帳戶可提交查詢。附上號碼（N-...）或增值編號（T-...）可更快核對，回覆會在同一畫面顯示。

13. 政策更改時

退款政策如有更改，會連同生效日期預先在本頁公布。更改前購買的號碼及增值，按當時的政策處理。