Chính sách hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng chính sách

Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho mọi số ảo mua qua giao diện web và API (handler_api) của 010sms.com, cũng như việc nạp số dư tài khoản. Web và API dùng chung số dư và quy định.

2. Số không nhận được mã được hoàn tiền tự động

Mỗi số dùng trong 20 phút kể từ lúc mua. Nếu không có tin nhắn xác minh nào trong thời gian đó, toàn bộ số tiền đã thanh toán được hoàn vào số dư ngay khi hết giờ. Không cần gửi yêu cầu, màn hình Số của tôi và lịch sử sẽ ghi "Hết giờ, đã hoàn tiền".

3. Hủy bất cứ lúc nào trước khi có mã

Nếu đổi ý sau khi nhận số hoặc cần số cho dịch vụ khác, bạn có thể hủy ngay bằng nút Hủy trên màn hình Số của tôi (API là setStatus 8) trước khi có mã. Toàn bộ số tiền đã thanh toán được hoàn ngay vào số dư.

4. Khi chưa thể cấp số ngay

Nếu chưa thể cấp số cho dịch vụ đã chọn ngay lúc đó, bạn sẽ không bị trừ tiền. Số dư giữ nguyên, bạn có thể chọn loại số khác hoặc mua lại sau ít phút.

5. Số đã nhận mã

Số đã nhận được ít nhất một tin nhắn xác minh được xem là đã thanh toán xong. Vì bạn chỉ trả tiền cho mã đã nhận, nên sau khi nhận mã, dù việc đăng ký ở dịch vụ cần xác minh chưa hoàn tất, tiền số đó cũng không được hoàn. Việc dịch vụ có chấp nhận số hay không là do chính dịch vụ đó quyết định.

6. Nhận thêm mã trên cùng số

Trong 20 phút, bạn nhận bao nhiêu mã gửi đến cùng số cũng được, không mất thêm phí. Các dịch vụ gửi mã hai lần như xác nhận đăng nhập cũng xong chỉ với một số.

7. Số mua qua API

Số mua qua API cũng được hoàn tiền tự động và hoàn tiền khi hủy theo cùng quy định với web. Khi getStatus trả về STATUS_CANCEL, tiền số đó đã được hoàn vào số dư.

8. Số dư nạp và tiền thưởng

• Số dư đã nạp dùng để mua số trên 010SMS. Tiền hoàn của số cũng trở về số dư để dùng tiếp cho số sau.
• Thưởng nạp tiền được cộng cùng lúc khi khoản nạp được ghi nhận và chỉ dùng để mua số.
• Số dư và tiền thưởng lưu trong tài khoản không giới hạn thời gian.
• Nếu cần tư vấn riêng về số dư còn lại, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ. Chúng tôi sẽ kiểm tra tài khoản và lịch sử nạp để hướng dẫn phù hợp.

9. Khi số lượng gửi khác với màn hình

Hãy gửi đúng số lượng hiển thị trên màn hình, kể cả phần thập phân, để được xác nhận tự động. Nếu số lượng nhận được hơi khác, chúng tôi xác nhận theo số tiền thực nhận rồi ghi nhận.

10. Khi gửi qua mạng khác

Nếu gửi qua mạng khác với mạng hiển thị trên màn hình nạp tiền (ví dụ: TRC20, BEP20), hệ thống sẽ không tự xác nhận. Khi đó, hãy gửi cho bộ phận hỗ trợ mã nạp tiền (T-...) kèm mã giao dịch (TXID). Chúng tôi sẽ kiểm tra blockchain và hướng dẫn cách xử lý khả thi.

11. Khi tài khoản bị tạm dừng

Nếu tài khoản bị tạm dừng do vi phạm quy tắc, các số đang dùng vẫn được hoàn tiền bình thường khi không có mã, còn giao dịch mua mới sẽ bị chặn. Với việc sử dụng vi phạm pháp luật như lừa đảo, spam hay chiếm đoạt tài khoản người khác, chúng tôi có thể không hoàn tiền.

12. Liên hệ và thời gian xử lý

Câu hỏi về hoàn tiền, vui lòng gửi qua Hỗ trợ (hỗ trợ 1:1) sau khi đăng nhập. Hỗ trợ mở cho tài khoản có ít nhất 1 lần nạp được ghi nhận. Ghi kèm mã số (N-...) hoặc mã nạp tiền (T-...) để được kiểm tra nhanh hơn, phản hồi nhận ngay trên cùng màn hình.

13. Khi chính sách thay đổi

Khi chính sách hoàn tiền thay đổi, chúng tôi thông báo trước trên trang này kèm ngày có hiệu lực. Số và khoản nạp mua trước khi thay đổi áp dụng chính sách tại thời điểm đó.