Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Erstattungsrichtlinie gilt für alle virtuellen Nummern, die über die Website 010sms.com und die API (handler_api) gekauft werden, sowie für Guthabenaufladungen. Web und API nutzen dasselbe Guthaben und dieselben Regeln.

2. Automatische Erstattung ohne Code

Eine Nummer nutzen Sie ab dem Kauf 20 Minuten lang. Kommt in dieser Zeit keine einzige Verifizierungs-SMS, wird der volle bezahlte Betrag sofort nach Ablauf Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Sie müssen nichts beantragen, auf der Seite Meine Nummern und im Verlauf steht dann "Zeit abgelaufen, erstattet".

3. Stornierung jederzeit vor dem Code

Wenn Sie es sich nach dem Erhalt anders überlegen oder eine Nummer für einen anderen Dienst brauchen, stornieren Sie vor dem Code direkt mit dem Stornieren-Button auf der Seite Meine Nummern (per API mit setStatus 8). Der bezahlte Betrag wird sofort voll Ihrem Guthaben erstattet.

4. Wenn keine Nummer sofort verfügbar ist

Kann für den gewählten Dienst gerade keine Nummer bereitgestellt werden, wird nichts berechnet. Ihr Guthaben bleibt unverändert. Wählen Sie eine andere Nummernart oder versuchen Sie es etwas später erneut.

5. Nummern mit empfangenem Code

Sobald mindestens eine Verifizierungs-SMS an eine Nummer angekommen ist, gilt die Zahlung als abgeschlossen. Sie bezahlen nur für empfangene Codes, daher wird der Nummernpreis nicht erstattet, auch wenn die Registrierung beim Dienst nach Erhalt des Codes nicht abgeschlossen wird. Ob ein Dienst eine Nummer akzeptiert, entscheidet der jeweilige Dienst.

6. Weitere Codes an dieselbe Nummer

Innerhalb von 20 Minuten empfangen Sie beliebig viele Codes an dieselbe Nummer ohne Aufpreis. Auch Dienste, die zum Login einen zweiten Code senden, erledigen Sie mit einer Nummer.

7. Per API gekaufte Nummern

Auch per API gekaufte Nummern werden nach denselben Regeln wie im Web automatisch oder bei Stornierung erstattet. Liefert getStatus STATUS_CANCEL zurück, ist der Nummernpreis bereits Ihrem Guthaben gutgeschrieben.

8. Aufladeguthaben und Bonus

• Aufgeladenes Guthaben nutzen Sie für Nummernkäufe bei 010SMS. Alle Erstattungen fließen ins Guthaben zurück und stehen für die nächste Nummer bereit.
• Der Aufladebonus wird zusammen mit der Aufladung gutgeschrieben und gilt nur für Nummernkäufe.
• Guthaben und Bonus bleiben unbefristet im Konto.
• Wenn Sie zu Ihrem restlichen Guthaben eine individuelle Beratung brauchen, wenden Sie sich an den Support. Wir prüfen Konto und Aufladeverlauf und helfen passend zu Ihrem Fall.

9. Gesendeter Betrag weicht von der Anzeige ab

Für die automatische Bestätigung senden Sie die angezeigte Menge exakt mit allen Nachkommastellen. Kommt eine leicht abweichende Menge an, prüfen wir den erhaltenen Betrag und schreiben ihn gut.

10. Senden über ein anderes Netzwerk

Senden Sie über ein anderes Netzwerk als das auf der Aufladeseite angezeigte (z. B. TRC20, BEP20), erfolgt keine automatische Bestätigung. Geben Sie dann beim Support die Aufladenummer (T-...) und die Transaktions-ID (TXID) an. Wir prüfen die Blockchain-Daten und zeigen Ihnen mögliche Lösungen.

11. Gesperrtes Konto

Wird ein Konto wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsregeln gesperrt, werden laufende Nummern ohne Code normal erstattet, neue Käufe sind gesperrt. Bei rechtswidriger Nutzung wie Betrug, Spam oder Übernahme fremder Konten kann eine Erstattung entfallen.

12. Kontakt und Bearbeitungszeit

Fragen zu Erstattungen senden Sie bitte nach dem Login über den Support (persönliche Anfrage). Anfragen sind für Konten mit mindestens 1 gutgeschriebenen Aufladung möglich. Wenn Sie die Nummer (N-...) oder die Aufladenummer (T-...) angeben, prüfen wir schneller, die Antwort erhalten Sie auf derselben Seite.

13. Änderungen dieser Richtlinie

Änderungen der Erstattungsrichtlinie kündigen wir vorab mit Gültigkeitsdatum auf dieser Seite an. Für Nummern und Aufladungen vor der Änderung gilt die zu diesem Zeitpunkt gültige Richtlinie.