রিফান্ড নীতি

1. এই নীতি কোথায় প্রযোজ্য

এই রিফান্ড নীতি 010sms.com ওয়েব ও API (handler_api) দিয়ে কেনা সব ভার্চুয়াল নম্বর এবং অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স টপ-আপে প্রযোজ্য। ওয়েব ও API একই ব্যালেন্স ও একই নিয়ম ব্যবহার করে।

2. কোড না আসা নম্বরে স্বয়ংক্রিয় রিফান্ড

1টি নম্বর কেনার মুহূর্ত থেকে 20 মিনিট ব্যবহার করা যায়। এর মধ্যে একটিও ভেরিফিকেশন SMS না এলে সময় শেষ হওয়ার সাথে সাথে পরিশোধিত পুরো টাকা ব্যালেন্সে ফেরত আসে। আলাদা করে আবেদন করতে হয় না, আর আমার নম্বর স্ক্রিন ও ইতিহাসে "সময় শেষ, রিফান্ড হয়েছে" হিসেবে দেখা যায়।

3. কোড আসার আগে যেকোনো সময় বাতিল

নম্বর পাওয়ার পর মত বদলালে বা অন্য সার্ভিসের নম্বর দরকার হলে, কোড আসার আগ পর্যন্ত আমার নম্বর স্ক্রিনের বাতিল বোতাম (API-তে setStatus 8) দিয়ে সাথে সাথে বাতিল করুন। পরিশোধিত পুরো টাকা তখনই ব্যালেন্সে ফেরত আসে।

4. সাথে সাথে নম্বর দেওয়া না গেলে

বেছে নেওয়া সার্ভিসের নম্বর সেই মুহূর্তে দেওয়া না গেলে টাকা কাটা হয় না। ব্যালেন্স যেমন ছিল তেমন থাকে, অন্য ধরনের নম্বর বেছে নিন বা কিছুক্ষণ পরে আবার কিনুন।

5. কোড পাওয়া নম্বর

যে নম্বরে অন্তত একটি ভেরিফিকেশন SMS এসেছে, সেটির পেমেন্ট সম্পন্ন বলে ধরা হয়। শুধু পাওয়া কোডের জন্য টাকা দেওয়ার ব্যবস্থা, তাই কোড পাওয়ার পর যে সার্ভিসে যাচাই করছিলেন সেখানে নিবন্ধন শেষ না হলেও সেই নম্বরের দাম রিফান্ডযোগ্য নয়। কারণ নম্বর গ্রহণ করা হবে কিনা, তা সেই সার্ভিসই ঠিক করে।

6. একই নম্বরে আরও কোড পাওয়া

20 মিনিটের মধ্যে একই নম্বরে যতগুলো কোডই আসুক, বাড়তি খরচ ছাড়াই সব পাবেন। লগইন যাচাইয়ের মতো যেসব সার্ভিস দুইবার কোড পাঠায়, সেগুলোও এক নম্বরেই শেষ হয়।

7. API দিয়ে কেনা নম্বর

API দিয়ে কেনা নম্বরেও ওয়েবের মতো একই নিয়মে স্বয়ংক্রিয় রিফান্ড ও বাতিলে রিফান্ড হয়। getStatus যদি STATUS_CANCEL ফেরত দেয়, তাহলে সেই নম্বরের দাম ইতিমধ্যে ব্যালেন্সে ফিরে এসেছে।

8. টপ-আপ ব্যালেন্স ও বোনাস

• টপ-আপ করা ব্যালেন্স 010SMS নম্বর কেনায় ব্যবহার হয়। নম্বরের সব রিফান্ডও ব্যালেন্সে ফেরত আসে, পরের নম্বরে সরাসরি ব্যবহার করুন।
• টপ-আপ জমা হওয়ার সময়ই বোনাস যোগ হয়, আর তা শুধু নম্বর কেনায় ব্যবহার করা যায়।
• ব্যালেন্স ও বোনাস কোনো সময়সীমা ছাড়াই অ্যাকাউন্টে থাকে।
• বাকি ব্যালেন্স নিয়ে আলাদা পরামর্শ দরকার হলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট ও টপ-আপ রেকর্ড দেখে আপনার ক্ষেত্রে উপযুক্ত নির্দেশনা দেব।

9. পাঠানো পরিমাণ স্ক্রিনের সাথে না মিললে

স্ক্রিনে দেখানো পরিমাণ দশমিকসহ হুবহু পাঠালে টপ-আপ স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিশ্চিত হয়। পরিমাণ সামান্য আলাদা হলে, যত টাকা এসেছে সেই অনুযায়ী যাচাই করে জমা করা হয়।

10. অন্য নেটওয়ার্কে পাঠালে

টপ-আপ স্ক্রিনে দেখানো নেটওয়ার্ক (যেমন TRC20, BEP20) ছাড়া অন্য নেটওয়ার্কে পাঠালে স্বয়ংক্রিয় নিশ্চিতকরণ হয় না। এ ক্ষেত্রে সাপোর্টে টপ-আপ নম্বর (T-...) ও লেনদেন নম্বর (TXID) একসাথে পাঠান। ব্লকচেইন রেকর্ড দেখে সম্ভাব্য উপায় জানানো হবে।

11. অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে

ব্যবহারের নিয়ম ভাঙায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে, চলমান নম্বরে কোড না এলে স্বাভাবিকভাবে রিফান্ড হয়, তবে নতুন কেনা বন্ধ থাকে। প্রতারণা, স্প্যাম বা অন্যের অ্যাকাউন্ট দখলের মতো আইনবিরোধী ব্যবহারে রিফান্ড না-ও দেওয়া হতে পারে।

12. যোগাযোগ ও সমাধানের সময়

রিফান্ড সংক্রান্ত প্রশ্ন লগইন করে সাপোর্ট (1:1 টিকিট) থেকে পাঠান। অন্তত 1 বার টপ-আপ জমা হওয়া অ্যাকাউন্টে টিকিট খোলা যায়। নম্বর (N-...) বা টপ-আপ নম্বর (T-...) লিখে দিলে আরও দ্রুত দেখা হয়, আর উত্তর একই স্ক্রিনে পাবেন।

13. নীতি পরিবর্তন হলে

রিফান্ড নীতি বদলালে কার্যকর তারিখসহ এই পেজে আগে জানানো হবে। পরিবর্তনের আগে কেনা নম্বর ও টপ-আপে তখনকার নীতিই প্রযোজ্য।