Політика повернення коштів

1. Сфера дії цієї політики

Ця політика повернення коштів поширюється на всі віртуальні номери, куплені через веб-інтерфейс 010sms.com і API (handler_api), а також на поповнення балансу акаунта. Веб і API використовують той самий баланс і ті самі правила.

2. Автоматичне повернення за номери без коду

1 номер діє 20 хвилин з моменту купівлі. Якщо за цей час не надійде жодного SMS із кодом, уся сплачена сума одразу після завершення часу повертається на баланс. Окремо подавати запит не треба, а на екрані «Мої номери» та в історії з'явиться запис «Час вийшов, кошти повернуто».

3. Скасування будь-коли до отримання коду

Якщо після отримання номера ви передумали або потрібен номер для іншого сервісу, скасуйте його кнопкою «Скасувати» на екрані «Мої номери» (в API: setStatus 8), доки не надійшов код. Уся сплачена сума одразу повертається на баланс.

4. Якщо номер не можна видати одразу

Якщо номер для вибраного сервісу не можна видати одразу, оплата не списується. Баланс залишається без змін: виберіть інший тип номера або спробуйте купити трохи пізніше.

5. Номери з отриманим кодом

Номер, на який надійшло хоча б одне SMS із кодом, вважається оплаченим. Ви платите лише за отримані коди, тож навіть якщо після отримання коду реєстрацію в сервісі не завершено, вартість номера не повертається. Адже лише сам сервіс вирішує, чи приймати номер.

6. Додаткові коди на той самий номер

Протягом 20 хвилин ви отримуєте всі коди, що надходять на той самий номер, без доплати. Навіть сервіси, які надсилають код двічі, наприклад для підтвердження входу, вкладаються в один номер.

7. Номери, куплені через API

Для номерів, куплених через API, діють ті самі правила автоматичного повернення і повернення при скасуванні, що й у веб-версії. Якщо getStatus повертає STATUS_CANCEL, вартість номера вже повернуто на баланс.

8. Баланс поповнення і бонуси

• Поповнений баланс використовується для купівлі номерів 010SMS. Усі повернення за номери теж надходять на баланс і одразу йдуть на наступний номер.
• Бонус за поповнення нараховується разом із зарахуванням коштів і використовується лише для купівлі номерів.
• Баланс і бонуси залишаються на акаунті без обмеження строку.
• Якщо потрібна окрема консультація щодо залишку балансу, зверніться до підтримки. Ми перевіримо акаунт та історію поповнень і підкажемо, що робити у вашому випадку.

9. Якщо надіслана сума відрізняється від показаної

Поповнення підтверджується автоматично, якщо надіслати точно ту суму, що на екрані, з усіма знаками після коми. Якщо сума трохи відрізняється, ми перевіримо фактично отриману суму й зарахуємо її.

10. Якщо надіслано в іншій мережі

Якщо надіслати кошти в мережі, відмінній від показаної на екрані поповнення (наприклад, TRC20, BEP20), автоматичне підтвердження не спрацює. У такому разі надішліть до підтримки номер поповнення (T-...) та ID транзакції (TXID). Ми перевіримо записи в блокчейні й підкажемо можливе рішення.

11. Якщо акаунт заблоковано

Якщо акаунт заблоковано за порушення правил, за активні номери без коду кошти повертаються у звичайному порядку, але нові купівлі недоступні. У разі незаконного використання, як-от шахрайство, спам чи захоплення чужих акаунтів, кошти можуть не повертатися.

12. Контакти і строки розгляду

Запитання щодо повернення коштів надсилайте через підтримку (звернення 1:1) після входу. Звернення доступні для акаунтів, на які зараховано хоча б 1 поповнення. Вкажіть номер (N-...) або номер поповнення (T-...), щоб ми перевірили швидше; відповідь ви отримаєте на тому ж екрані.

13. Зміни політики

Про зміни політики повернення коштів ми спершу повідомимо на цій сторінці із зазначенням дати набрання чинності. До номерів і поповнень, здійснених до змін, застосовується політика, що діяла на той момент.