Политика возврата

1. Сфера действия политики

Эта политика возврата распространяется на все виртуальные номера, купленные через сайт 010sms.com и API (handler_api), а также на пополнение баланса аккаунта. Сайт и API используют один баланс и одни правила.

2. Автовозврат за номер без кода

1 номер действует 20 минут с момента покупки. Если за это время не пришло ни одного SMS с кодом, вся оплата сразу по окончании срока вернется на баланс. Ничего подавать не нужно, на странице «Мои номера» и в истории будет отметка «Время истекло, возвращено».

3. Отмена в любой момент до прихода кода

Если вы передумали или нужен номер для другого сервиса, отмените его кнопкой «Отмена» на странице «Мои номера» (в API: setStatus 8), пока не пришел код. Вся оплата сразу вернется на баланс.

4. Если номер нельзя выдать сразу

Если номер для выбранного сервиса нельзя выдать в этот момент, деньги не списываются. Баланс не меняется: выберите другой тип номера или попробуйте купить чуть позже.

5. Номер, на который пришел код

Номер, на который пришло хотя бы одно SMS с кодом, считается оплаченным. Вы платите только за полученные коды, поэтому даже если регистрация в нужном сервисе не завершилась после получения кода, стоимость номера не возвращается. Принимает ли сервис номер, решает сам сервис.

6. Повторный код на тот же номер

В течение 20 минут все коды на этот номер принимаются без доплаты. Даже если сервис присылает код дважды, например для подтверждения входа, хватит одного номера.

7. Номера, купленные через API

На номера, купленные через API, действуют те же автовозвраты и возвраты при отмене, что и на сайте. Если getStatus возвращает STATUS_CANCEL, стоимость номера уже вернулась на баланс.

8. Баланс пополнения и бонусы

• Пополненный баланс расходуется на покупку номеров 010SMS. Все возвраты за номера тоже идут на баланс и сразу используются для следующего номера.
• Бонус за пополнение зачисляется вместе с пополнением и расходуется только на покупку номеров.
• Баланс и бонусы хранятся на аккаунте без ограничения срока.
• Если нужна консультация по остатку баланса, напишите в Поддержку. Мы проверим аккаунт и историю пополнений и подскажем решение для вашего случая.

9. Если отправленная сумма отличается от указанной

Пополнение подтверждается автоматически, если отправить указанную сумму точно, включая знаки после запятой. Если поступившая сумма немного отличается, мы зачислим ее по фактически полученной сумме после проверки.

10. Если отправлено в другую сеть

Если отправить платеж в сети, отличной от указанной на странице пополнения (например, TRC20, BEP20), автоматическое подтверждение не сработает. В этом случае напишите в Поддержку, указав номер пополнения (T-...) и ID транзакции (TXID). Мы проверим запись в блокчейне и подскажем возможное решение.

11. Если аккаунт заблокирован

Если аккаунт заблокирован за нарушение правил, активные номера без кода возвращаются в обычном порядке, а новые покупки блокируются. За незаконное использование, например мошенничество, спам или захват чужих аккаунтов, возврат может не производиться.

12. Контакты и сроки обработки

Вопросы о возврате отправляйте через Поддержку (обращение 1:1) после входа. Обращения доступны аккаунтам, где зачислено хотя бы 1 пополнение. Укажите номер (N-...) или номер пополнения (T-...), чтобы мы проверили быстрее, ответ придет на том же экране.

13. Изменение политики

Об изменении политики возврата мы заранее сообщим на этой странице с датой вступления в силу. К номерам и пополнениям до изменения применяется политика, действовавшая на тот момент.