Política de Reembolso
No 010SMS você só paga pelo número que recebeu o código. Se o código não chegar, o valor volta automaticamente ao saldo. (Vigência: 21/10/2026)
| Caso | O que você recebe de volta | Quando |
|---|---|---|
| Código não chegou em 20 minutos | Valor total pago | Automático, assim que o tempo acaba |
| Cancele você mesmo antes do código | Valor total pago | Na hora |
| Número indisponível no momento | Sem cobrança | Já na etapa de compra |
| Número que recebeu o código | Pagamento concluído | Sem reembolso |
| Outro código no mesmo número | Sem custo extra | Em 20 min |
| Números comprados via API | Mesmas regras do site | Automático |
| Saldo de recarga | Usado para comprar números | Mantido no saldo |
1. Abrangência desta política
Esta política de reembolso vale para todos os números virtuais comprados pelo site e pela API (handler_api) do 010sms.com e para as recargas de saldo da conta. Site e API usam o mesmo saldo e as mesmas regras.
2. Reembolso automático se o código não chegar
Cada número é usado por 20 minutos a partir da compra. Se nenhum SMS de verificação chegar nesse período, o valor total pago volta ao saldo assim que o tempo acabar. Não precisa pedir: fica registrado como “Tempo esgotado, reembolsado” em Meus números e no histórico.
3. Cancele quando quiser antes do código
Se mudar de ideia depois de receber o número ou precisar de um número para outro serviço, cancele antes do código pelo botão Cancelar em Meus números (na API, setStatus 8). O valor total pago volta na hora ao saldo.
4. Quando não há número disponível na hora
Se não houver número disponível na hora para o serviço escolhido, nada é cobrado. O saldo continua igual: escolha outro tipo de número ou tente de novo daqui a pouco.
5. Número que recebeu o código
Um número que recebeu pelo menos um SMS de verificação é considerado pago. Como você paga só pelos códigos recebidos, o valor do número não é reembolsado mesmo que o cadastro no serviço não seja concluído depois do código. Quem decide se aceita o número é o próprio serviço.
6. Receber mais códigos no mesmo número
Dentro dos 20 minutos, você recebe quantos códigos chegarem no mesmo número, sem custo extra. Serviços que enviam dois códigos, como a confirmação de login, se resolvem com um só número.
7. Números comprados via API
Números comprados via API têm reembolso automático e por cancelamento nas mesmas regras do site. Quando getStatus retorna STATUS_CANCEL, o valor do número já voltou ao saldo.
8. Saldo de recarga e bônus
- O saldo recarregado é usado para comprar números no 010SMS. Todos os reembolsos de números também voltam ao saldo e servem para o próximo número.
- O bônus de recarga entra junto com a recarga e é usado só para comprar números.
- Saldo e bônus ficam na conta sem prazo de validade.
- Se precisar de orientação sobre o saldo restante, fale com o Suporte. Verificamos a conta e o histórico de recargas e orientamos conforme o caso.
9. Valor enviado diferente do mostrado na tela
Para a confirmação automática, envie exatamente a quantidade mostrada na tela, com todas as casas decimais. Se chegar uma quantidade um pouco diferente, conferimos o valor recebido e creditamos.
10. Envio por outra rede
Se você enviar por uma rede diferente da mostrada na tela de recarga (ex.: TRC20, BEP20), a confirmação automática não acontece. Nesse caso, informe ao Suporte o número da recarga (T-...) e o ID da transação (TXID). Verificamos o registro na blockchain e orientamos sobre as opções possíveis.
11. Conta suspensa
Se a conta for suspensa por violar as regras de uso, os números em andamento sem código são reembolsados normalmente, e novas compras ficam bloqueadas. Em usos ilegais, como fraude, spam ou roubo de contas de terceiros, o reembolso pode não ser feito.
12. Contato e prazo de resposta
Para dúvidas sobre reembolso, entre e use o Suporte (atendimento 1:1). O suporte é liberado para contas com pelo menos 1 recarga confirmada. Informe o número (N-...) ou o número da recarga (T-...) para agilizar a verificação; a resposta chega na mesma tela.
13. Alterações desta política
Se a política de reembolso mudar, avisaremos primeiro nesta página, com a data de vigência. Números e recargas comprados antes da mudança seguem a política vigente na época.