Kebijakan Refund
Di 010SMS Anda hanya membayar nomor yang menerima kode. Jika kode tidak masuk, uang Anda otomatis kembali ke saldo. (Berlaku sejak 2026-10-21)
| Kasus | Yang dikembalikan | Kapan |
|---|---|---|
| Tidak ada kode dalam 20 menit | Seluruh jumlah yang dibayar | Otomatis, begitu waktu habis |
| Batalkan sendiri sebelum kode masuk | Seluruh jumlah yang dibayar | Langsung |
| Nomor tidak bisa langsung diberikan | Tidak ditagih | Langsung di tahap pembelian |
| Nomor yang menerima kode | Pembayaran selesai | Tidak dapat direfund |
| Kode sekali lagi di nomor yang sama | Tanpa biaya tambahan | Dalam 20 menit |
| Nomor yang dibeli via API | Aturan sama dengan web | Otomatis |
| Saldo top up | Untuk membeli nomor | Disimpan sebagai saldo |
1. Cakupan kebijakan ini
Kebijakan refund ini berlaku untuk semua nomor virtual yang dibeli lewat web dan API (handler_api) 010sms.com, serta top up saldo akun. Web dan API memakai saldo dan aturan yang sama.
2. Refund otomatis untuk nomor tanpa kode
1 nomor bisa dipakai selama 20 menit sejak dibeli. Jika dalam waktu itu tidak ada SMS verifikasi sama sekali, seluruh pembayaran langsung kembali ke saldo begitu waktunya habis. Tidak perlu mengajukan apa pun, dan di halaman Nomor Saya serta riwayat akan tercatat "Waktu habis, direfund".
3. Batalkan kapan saja sebelum kode masuk
Jika berubah pikiran atau butuh nomor untuk layanan lain, batalkan langsung dengan tombol Batal di halaman Nomor Saya (API: setStatus 8) sebelum kode masuk. Seluruh pembayaran langsung kembali ke saldo.
4. Jika nomor tidak bisa langsung diberikan
Jika nomor untuk layanan yang dipilih tidak bisa diberikan saat itu, Anda tidak ditagih. Saldo tetap utuh, pilih jenis nomor lain atau coba beli lagi sebentar lagi.
5. Nomor yang sudah menerima kode
Nomor yang sudah menerima minimal satu SMS verifikasi dianggap sudah dibayar. Anda hanya membayar kode yang diterima, jadi meski pendaftaran di layanan tujuan tidak selesai setelah kode masuk, harga nomor tidak direfund. Diterima atau tidaknya nomor ditentukan oleh layanan yang melakukan verifikasi.
6. Menerima kode lagi di nomor yang sama
Selama 20 menit, semua kode yang masuk ke nomor yang sama diterima tanpa biaya tambahan. Layanan yang mengirim kode dua kali, seperti konfirmasi login, cukup dengan satu nomor.
7. Nomor yang dibeli via API
Nomor yang dibeli via API juga mendapat refund otomatis dan refund pembatalan dengan aturan yang sama seperti web. Jika getStatus mengembalikan STATUS_CANCEL, harga nomor sudah kembali ke saldo.
8. Saldo top up dan bonus
- Saldo top up dipakai untuk membeli nomor 010SMS. Semua refund nomor kembali ke saldo dan bisa langsung dipakai untuk nomor berikutnya.
- Bonus top up masuk saat top up dikreditkan dan hanya untuk membeli nomor.
- Saldo dan bonus tetap ada di akun tanpa batas waktu.
- Jika butuh bantuan soal sisa saldo, hubungi Dukungan. Kami akan memeriksa akun dan riwayat top up lalu memberi arahan sesuai kasus Anda.
9. Jika jumlah yang dikirim berbeda dari layar
Top up otomatis terkonfirmasi jika Anda mengirim jumlah yang tampil persis termasuk desimal. Jika jumlah yang masuk sedikit berbeda, kami mengkreditkan berdasarkan jumlah yang diterima setelah dicek.
10. Jika dikirim ke jaringan lain
Jika Anda mengirim lewat jaringan yang berbeda dari yang tampil di halaman top up (misalnya TRC20, BEP20), konfirmasi otomatis tidak berjalan. Hubungi Dukungan dengan nomor top up (T-...) dan ID transaksi (TXID). Kami akan memeriksa catatan blockchain dan memberi tahu solusi yang memungkinkan.
11. Jika akun ditangguhkan
Jika akun ditangguhkan karena melanggar aturan, nomor yang sedang aktif tetap direfund normal bila tidak ada kode, dan pembelian baru diblokir. Refund bisa tidak diberikan untuk penggunaan ilegal seperti penipuan, spam, atau pengambilalihan akun orang lain.
12. Kontak dan waktu penanganan
Pertanyaan soal refund bisa dikirim lewat Dukungan (tiket 1:1) setelah login. Tiket terbuka untuk akun dengan minimal 1 top up yang dikreditkan. Sertakan nomor (N-...) atau nomor top up (T-...) agar lebih cepat dicek, dan balasan diterima di layar yang sama.
13. Jika kebijakan berubah
Jika kebijakan refund berubah, kami memberi tahu lebih dulu di halaman ini beserta tanggal berlakunya. Nomor dan top up sebelum perubahan mengikuti kebijakan saat itu.