Politique de remboursement

1. Champ d'application

Cette politique de remboursement s'applique à tous les numéros virtuels achetés via le site et l'API (handler_api) de 010sms.com, ainsi qu'aux recharges du solde du compte. Le site et l'API utilisent le même solde et les mêmes règles.

2. Remboursement automatique sans code

Chaque numéro s'utilise pendant 20 minutes à partir de l'achat. Si aucun SMS de vérification n'arrive pendant ce temps, la totalité du montant payé revient sur votre solde dès la fin du délai. Aucune demande à faire : la mention « Temps écoulé, remboursé » apparaît dans Mes numéros et dans l'historique.

3. Annulation possible avant le code

Si vous changez d'avis après avoir obtenu le numéro ou s'il vous faut un numéro pour un autre service, annulez avant l'arrivée du code avec le bouton Annuler dans Mes numéros (via l'API : setStatus 8). La totalité du montant payé revient immédiatement sur votre solde.

4. Si aucun numéro n'est disponible

Si aucun numéro n'est disponible sur le moment pour le service choisi, rien n'est débité. Votre solde reste intact : choisissez un autre type de numéro ou réessayez un peu plus tard.

5. Numéro ayant reçu un code

Un numéro qui a reçu au moins un SMS de vérification est considéré comme payé. Comme vous ne payez que les codes reçus, le prix du numéro n'est pas remboursé même si l'inscription au service n'aboutit pas après réception du code. C'est le service à vérifier qui décide d'accepter ou non le numéro.

6. Recevoir d'autres codes sur le même numéro

Pendant les 20 minutes, vous recevez sans frais supplémentaires tous les codes envoyés au même numéro. Les services qui envoient deux codes, comme la confirmation de connexion, se règlent avec un seul numéro.

7. Numéros achetés via l'API

Les numéros achetés via l'API sont remboursés automatiquement ou à l'annulation selon les mêmes règles que sur le site. Quand getStatus renvoie STATUS_CANCEL, le prix du numéro est déjà revenu sur le solde.

8. Solde rechargé et bonus

• Le solde rechargé sert à acheter des numéros sur 010SMS. Tous les remboursements de numéros reviennent aussi sur le solde et servent directement pour le numéro suivant.
• Le bonus de recharge arrive en même temps que la recharge et sert uniquement à acheter des numéros.
• Le solde et les bonus restent sur le compte sans limite de durée.
• Pour toute question sur le solde restant, contactez le Support. Nous vérifions le compte et l'historique des recharges pour vous répondre au cas par cas.

9. Montant envoyé différent de l'écran

Pour une confirmation automatique, envoyez exactement la quantité affichée, décimales comprises. Si la quantité reçue diffère légèrement, nous vérifions le montant reçu puis le créditons.

10. Envoi sur un autre réseau

Si vous envoyez sur un réseau différent de celui affiché sur l'écran de recharge (ex. : TRC20, BEP20), la confirmation automatique ne se fait pas. Dans ce cas, indiquez au Support le numéro de recharge (T-...) et l'ID de transaction (TXID). Nous vérifions la blockchain et vous indiquons les solutions possibles.

11. Compte suspendu

Si le compte est suspendu pour non-respect des règles d'utilisation, les numéros en cours sans code sont remboursés normalement et les nouveaux achats sont bloqués. En cas d'usage illégal, comme la fraude, le spam ou le piratage de comptes d'autrui, le remboursement peut être refusé.

12. Contact et délai de traitement

Pour toute question sur un remboursement, connectez-vous et écrivez au Support (support 1:1). Le support est accessible aux comptes ayant au moins 1 recharge créditée. Indiquez le numéro (N-...) ou le numéro de recharge (T-...) pour une vérification plus rapide ; la réponse arrive sur le même écran.

13. Modification de la politique

En cas de modification de la politique de remboursement, nous l'annonçons d'abord sur cette page avec la date d'entrée en vigueur. Les numéros et recharges achetés avant la modification suivent la politique en vigueur à ce moment-là.