Política de reembolso

1. Alcance de esta política

Esta política de reembolso se aplica a todos los números virtuales comprados en la web de 010sms.com y por API (handler_api), y a las recargas de saldo. La web y la API usan el mismo saldo y las mismas reglas.

2. Reembolso automático si no llega el código

1 número se usa durante 20 minutos desde la compra. Si en ese tiempo no llega ningún SMS de verificación, al terminar el tiempo se devuelve al instante el importe completo a tu saldo. No tienes que solicitarlo, y en Mis números y el historial aparece como "Tiempo agotado, reembolsado".

3. Cancela cuando quieras antes del código

Si cambias de opinión después de obtener el número o necesitas uno para otro servicio, cancélalo antes de que llegue el código con el botón Cancelar de Mis números (en la API, setStatus 8). El importe vuelve completo a tu saldo al instante.

4. Si no hay número disponible al instante

Si en ese momento no hay número disponible para el servicio elegido, no se cobra nada. Tu saldo queda igual: elige otro tipo de número o vuelve a comprar en un rato.

5. Números que recibieron código

Un número que recibió al menos un SMS de verificación se considera pagado. Como solo pagas los códigos que recibes, aunque el registro en el servicio no se complete después de recibir el código, ese número no se reembolsa. Si el servicio acepta o no el número lo decide ese servicio.

6. Recibir más códigos en el mismo número

Dentro de los 20 minutos recibes todos los códigos que lleguen al mismo número sin costo extra. Incluso los servicios que envían dos códigos, como la confirmación de inicio de sesión, se completan con un solo número.

7. Números comprados por API

Los números comprados por API también tienen reembolso automático y reembolso por cancelación con las mismas reglas que en la web. Si getStatus devuelve STATUS_CANCEL, el precio de ese número ya volvió a tu saldo.

8. Saldo recargado y bonificación

• El saldo recargado se usa para comprar números en 010SMS. Todos los reembolsos de números también vuelven al saldo y los usas en el siguiente número.
• La bonificación por recarga llega junto con la recarga y se usa solo para comprar números.
• El saldo y la bonificación quedan en tu cuenta sin fecha de vencimiento.
• Si necesitas ayuda con tu saldo restante, escríbenos a Soporte. Revisamos tu cuenta y tus recargas y te orientamos según tu caso.

9. Si la cantidad enviada no coincide con la pantalla

Para que la recarga se confirme automáticamente, envía exactamente la cantidad que aparece en pantalla, con todos sus decimales. Si llega una cantidad algo distinta, la revisamos según el importe recibido y la acreditamos.

10. Si enviaste por otra red

Si envías por una red distinta a la que aparece en la pantalla de recarga (ej.: TRC20, BEP20), no se confirmará automáticamente. En ese caso, escribe a Soporte con el número de recarga (T-...) y el ID de transacción (TXID). Revisamos la blockchain y te indicamos las opciones posibles.

11. Si tu cuenta está suspendida

Si tu cuenta se suspende por incumplir las reglas de uso, los números en curso sin código se reembolsan con normalidad y se bloquean las compras nuevas. En usos ilegales como fraude, spam o robo de cuentas, podemos no hacer reembolsos.

12. Contacto y plazos de respuesta

Para consultas sobre reembolsos, inicia sesión y escríbenos en Soporte (consulta 1:1). Las consultas se habilitan en cuentas con al menos 1 recarga acreditada. Si incluyes el número (N-...) o el número de recarga (T-...), lo revisamos más rápido, y recibes la respuesta en la misma pantalla.

13. Cambios en esta política

Si la política de reembolso cambia, lo anunciamos primero en esta página con la fecha de vigencia. A los números y recargas comprados antes del cambio se les aplica la política vigente en ese momento.